Die folgende Infografik ist ein Auszug aus der kostenlosen Cross-Channel-Banking Studie 2015. Sie zeigt die fünf wichtigsten Banking-Kundentypen: Nonliner, Convenience-Kunden, RoPo-Kunden, Filial-Showroomer und Onliner. Mit diesen Cross-Channel-Kundentypen lassen sich über 80% aller Customer Journeys erklären. Die Infografik liefert Erkenntnisse über das Nutzungsverhalten in Online-Kanälen (Bank-Websites, Vergleichsportale, Fachportale, Apps) und Filialen und zeigt, welche Anforderungen Kunden an ihre Bank und deren Kanalverzahnung heute stellen. Hier gelangen Sie zur .pdf-Version.
