Studienreihe
„Cross-Channel-Banking“

Bankkunden nutzen heute im Entscheidungsprozess für Finanzdienstleistungen alle zur Verfügung stehenden Kanäle. Banken stellt das vor massive Herausforderungen. Die Studienreihe hilft, den modernen Cross-Channel-Kunden zu verstehen:

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Kernstudie: Vom Multi- zum Cross-Channel-Banking (09/2014)

Die Studie analysiert die massiven Herausforderungen, denen Banken gegenüberstehen und gibt unmittelbar managementrelevante Empfehlungen zur Implementierung des Cross-Channel-Bankings.

  • Status Quo der Digitalisierung im deutschen Bankensektor
  • Analyse des Kanalnutzungsverhalten der Kunden im Entscheidungsprozess
  • Empirische Entwicklung einer Klassifikation von Cross-Channel-Kunden
  • Ausblick auf künftige Erwartung der Kunden an die Digitalisierung (Fokus 2020)


Vertiefungsstudie: Kundentypen im Cross-Channel-Banking (10/2015)

Die Studie baut auf den Erkenntnissen der Kernstudie auf. Sie quantifiziert und charakterisiert auf Basis von über 3.000 Befragungen die fünf zentralen Kundentypen im Cross-Channel-Banking.

  • Quantifizierung der empirisch abgeleiteten Kundentypen
  • Detaillierte sozio-demographische Beschreibungen der Kundentypen
  • Analyse der Kommunikationspräferenzen von Bankkunden
  • Ableitung einer innovativen kontaktbasierten Kundensegmentierung für eine effiziente Ansprache von Cross-Channel-Kunden
Free Download: Die wichtigsten Fakten und Erkenntnisse aus der Vertiefungsstudie übersichtlich aufbereitet als Infografik.

Studienvorteile

Ganzheitliche Analyse

Die Studien analysieren das Kanalnutzungsverhalten der Kunden im gesamten Entscheidungsprozess (von Erstimpuls des späteren Abschlusses bis hin zur Nutzung des Produktes bzw. Services).

Innovativer Segmentierungsansatz

Die Studienergebnisse ermöglichen eine innovative kontaktbasierte Kundensegmentierung auf Basis der Entscheidungskette (Customer Journey).

Ausblick 2020

Die Studien geben einen Ausblick auf die Erwartungen der Kunden an die Digitalisierung und deren Kanalnutzungsverhalten im Jahr 2020.

Handlungsempfehlungen

Die Studien weisen Handlungsfelder und erste Empfehlungen im Hinblick auf ein kundengerechtes Cross-Channel-Banking aus.

Methodik

Die Studien basieren auf kombiniert qualitativ-quantitativen Befragungen (telefonisch, online, persönlich) von über 5.000 repräsentativ ausgewählten Bankkunden.

Kombinierte Expertise

Die Studien kombinieren das Know-how der Bankspezialisten von EUROGROUP CONSULTING und der Cross-Channel-Experten von ELABORATUM.

Studie(n) jetzt kostenlos anfordern:

Die Autoren

Kombinierte Beratungsexpertise aus zwei erfahrenen Beratungshäusern

elaboratum New Commerce Consulting

Martin Rothhaar

Digital Business von der Strategie bis zur Umsetzung: E-Commerce-Experten mit nachgewiesenen Erfolgen aus dem Top-Management der größten deutschen E-Commerce-Player stehen bei elaboratum für exzellente und ergebnisorientierte Strategien und Lösungen.

Mit Innovationskraft und ausgeprägtem Machbarkeitsdenken realisieren wir die besten digitalen Strategien und Verkaufsprozesse für Pure-Player und Cross-Channel-Unternehmen.

Der Hauptsitz befindet sich in München, weitere Standorte sind Köln und Hamburg.

Martin Rothhaar
ELABORATUM, Managing Partner

Kaflerstraße 2
81241 München
www.elaboratum.de
kontakt@elaboratum.de
Tel. +49.89.244 128-700
Eurogroup Consulting

Heinrich Piermeier

Unterschiedliche Kunden - ein Ziel: Mobilisierung. Dafür vereinen wir nicht nur bankfachliche mit IT-Expertise, sondern stellen insbesondere den Menschen als wichtigsten Erfolgsfaktor konsequent in den Mittelpunkt. Wir beraten von der Strategie bis zur Implementierung.

Unsere Kunden in Deutschland und Österreich sind namhafte Unternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor, die von unserer langjährigen Erfahrung als Managementberater profitieren.

Der Hauptsitz befindet sich in Frankfurt am Main, ein weiterer Standort ist Wien.

Heinrich Piermeier
EUROGROUP CONSULTING, Partner

Thurn-und-Taxis-Platz 6
60313 Frankfurt am Main
www.eurogroupconsulting.de
info@eurogroupconsulting.de
Tel. +49.69.247 5055-0